海尔冰箱

海尔砸冰箱(1)

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海尔砸冰箱:质量意识的大打点 问题事典:1985年,青岛电冰箱总厂出产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身),在一次质量检查时,库存不多的电冰箱中有76台不及格,凭据其...

“你们是怎么做到现场清洁的?100%的及格率是我们连想都不敢想的,对我们来说,2%的废品率、5%的不良品率天经地义,你们又是怎样提高产物及格率的呢?”
海内外乐成的企业都把担保质量放在极其重要的位置上,因为它们大白,一次小小的疏忽、一点小小的草率城市为企业带来莫大的损失。古语有云,取法乎止,方得乎中。倘若不追求完美,人的事情就不能令人满意。战后,日本公司正是树立起追求完美的看法,以高质量打败美国企业的。而海尔也通过本身的努力让日本人折服。好比著名的魏小娥的例子。
“细心。”
问题事典:1985年,青岛电冰箱总厂出产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身),在一次质量检查时,库存不多的电冰箱中有76台不及格,凭据其时的销售行情,这些电冰箱稍加维修便可出售。但是,厂长张瑞敏立即决定,在全厂职工面前,将76台电冰箱全部砸毁。其时一台冰箱800多元钱,而职工每月平均人为只有40元,一台冰箱几乎即是一个工人两年的人为。其时职工们纷纷建议:自制处理惩罚给工人。
产物质量是当今市场竞争的核心和底子手段,是产物能否在国际市场上取胜的一个要害性的决定因素。在我国未来的市场经济中,实现经济增长的方法也产生了底子的改变,它已从粗放型向集约型转变,这实质上就是提高经济糊口的质量。


在美国,很多公司经常使用相当于总营业额15%到20%的用度在测试、检验、改观设计、整修、售后担保、售后处事、退货处理惩罚以及其他与质量有关的本钱上,所以真正花钱的是质量低劣晶。如果企业第一次就把工作做好,那些挥霍在调停事情上的时间、金钱和精力就可以制止。
魏小娥简单的答复又让宫川先生大吃一惊。
为什么要用此种极端的要领处理惩罚不及格产物?
“为什么不把及格率提高到100%?”魏小娥问日本的技术人员。“100%?你觉得可能吗?”日本人反问。从对话中,魏小娥意识到,不是日本人能力不可,而是思想上的桎梏使他们停滞于2%。
为了成长海尔整体卫浴设施的出产,1997年8月,33岁的魏小娥被派往日本,学习把握世界最先进的整体卫浴出产技术。在学习期间,魏小娥注意到,日本人试模期废品率一般都在30%、60%,设备调试正常后,废品率为2%。
对付质量上呈现瑕疵的产物,这是一个小问题吗?不,绝对不是的。事实上,它是质量意识的大差别。如果不解决这种看法上的差别,就不行能真正解决产物的质量问题。

产物的质量是企业的生命,只有优质、高效的企业才气在任何挑战中永远立于不败这地—所以,企业必需把好质量关。无论从事任何经营,都要严格要求产物质量。如经营打点没有质量打点的看法,那么这个企业就不能成长。用高品质的产物和处事来征服市场,赢得顾主,而精益求精是质量的精髓。
细心,看似简单,其实不简单。
魏小娥在实践中把2%放大成100%去认识。好比她发明,有的产物成型后有不易察觉的斑点,就顿时召集员工磋商对策。有的员工说:“这个斑点不仔细看底子看不见,再说,经过修补后完全可以修掉……”
作为一个海尔人,魏小娥的尺度是100%,即“要么不干,要干就要争第一”。她拼命地操作每一分每一秒的学习时间,3周后,带着先进的技术常识和赶超日本人的信念回到了海尔。
于是,张瑞敏决定砸毁这76台冰箱,并且是由责任者本身砸毁。许多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪,平时挥霍了几多产物,没有人去心痛;但亲手砸毁冰箱时,感觉到这是一笔很大的损失,痛心疾首。通过这种很是有震撼力的局面,改变了职工对证量尺度的观点。

时隔半年,日本模具专家宫川先生来华会见见到了“徒弟”魏小娥,她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的出产现场、操纵纯熟的员工和100%及格的产物,他惊呆了,反过来向徒弟请教问题。

海尔砸冰箱:质量意识的大打点
张瑞敏对员工说:“如果自制处理惩罚给你们,就即是汇报各人可以出产这种带缺陷的冰箱。今天是76台,明天就可能是760台、7600台……因此,必需解决这个问题。”


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