松下冰箱

召回不即是退换货 消费者应该抱负对待

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日前,无锡松下冷机有限公司向国度质检总局递交了主动召回陈诉,决定从2010年8月4日起,主动召回松下公司于2007年3月到2009年3月期间出产的B20~B26/C23~C29系...

对此,《家用电器产物召回打点划定的征求意见稿》中有划定,召回是指凭据划定的措施和要求,对存在缺陷的家用电器产物,由出产商或由其组织其他经营者通过增补或修正消费说明、退货、换货、修理等方法,有效防范和消除缺陷可能导致的损害的勾当。换言之,召回包罗各类法子,出产企业为消费者消除产物缺陷回收的换货、修理等行为都属于召回领域。

业内人士认为,消费者需要理性对待召回问题,不能简单地将退货与召回划等号,也不要认为被退被召回的产物就是假冒伪劣产物。家电厂商只要能通过修理、换货等其他方法公道解决了产物的缺陷问题,不再影响消费者的使用安详,消费者就应该以海涵和理解的心态来看待,这样才气促进家电召回制度的顺利实施与执行。事实上,实施召回制度并不代表该品牌的产物不行信任,产物的主动召回在发家国度很是普遍,并早已成立起相应的缺陷产物召回制度,许多知名品牌常常会针对产物使用历程中呈现的瑕疵或潜在隐患实施召回,其底子出发点是为了担保消费者好处,这已经成为产物销售及售后处事的重要环节。

松下主动召回问题产物的举动获得了中国质检总局和业内人士的必定,并号令广各人电企业能够做到防微杜渐,充实解决消费者的后顾之忧。中国度用电器协会副秘书长陈钢认为,如此大范围地召回在我国度电行业很是少见,这充实显示出松下勇于继承社会责任,把消费者好处放在首位的经营理念。尽管短期内可能会影响到松下冰箱的销售,但是从久远看,松下进一步赢得消费者的信任,更有利于企业的恒久成长。

据了解,松下在全球范畴内都回收产物召回制度。松下取暖炉在日本呈现安详变乱,松下即对1985-1992年出产的取暖炉采纳了全部召回法子,充实保障消费者好处和安详。在消费者心中树立起良好的形象和口碑。

专家:产物召回不即是退换货 消费者需理性对待召回

关于本次召回,不少消费者担忧松下会像其他企业那样厚此薄彼、对中国消费者和海外消费者进行差别化看待。对此,松下相关卖力人暗示,“松下尊重和存眷全球每一个松下用户的安详和感觉,对全球的用户城市采纳一视同仁的态度,在召回上也是回收同一尺度。我们也将会一如既往地为中国消费者提供和海外消费者一样的产物和处事。”

松下:把消费者权益放在首位 问题产物一律召回

据了解,松下本次主动召回的电冰箱,由于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中回收了红磷阻燃剂,高温高湿情况下,可能造成冷媒控制阀线圈断线,导致产生“冷藏室不冷”大概“冷藏室过冷”的不正常现象。对此,松下电器有限公司以及无锡松下冷机有限公司在网络实施发布,松下冰箱用户可参照机种名称和制造年月标示进行甄别,凡在检修范畴内的冰箱用户均可通过电话、电子邮件、网络受理的方法获取松下无偿上门实施检查和零部件改换,从而尽快消除产物可能存在的隐患。

在很多国度,一旦厂家把握某种产物存在隐患就应主动停产并召回已售生产物。由于我国缺少家电召回制度,一些企业考虑到召回的巨大本钱和风险,明知道产物存在缺陷也不主动包袱奉告义务,甘愿比及变乱产生后再“亡羊补牢”,被动召回产物大概与消费者“私了”解决。业内专家认为,这在必然水平大将风险转嫁给消费者,损害了消费者权益,是不卖力任的表示。

日前,无锡松下冷机有限公司向国度质检总局递交了主动召回陈诉,决定从2010年8月4日起,主动召回松下公司于2007年3月到2009年3月期间出产的B20~B26/C23~C29系列, 29个机种共计365574台电冰箱。

而松下对问题产物的态度一向很是光鲜。“目前固然中国度用电器召回制度还没有执行,但是消费者权益比公司经济好处更重要,本着对消费者卖力的态度,公司决定即日起召回所有在华问题冰箱产物,并对消费者带来未便深表歉意。”松下电器(中国)相关卖力人暗示,“对消费者卖力任、对产物卖力任是松下一贯的作风,一旦发明产物存在隐患,松下便会及时地对产物进行召回。”

观测发明,大大都消费者对家电召回制度存在一个明显的认识误区,以为召回就是将涉及的缺陷产物向厂商退货。在采访中记者了解到,本次松下电冰箱召回回收上门处事的方法无偿实施检查和零部件改换的法子,这样做是否切合召回要求呢?

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